常见问题解答

1.什么是金色俱乐部？

　　金色俱乐部项目是中国网通(集团)有限公司贯彻 “以客户为中心”的经营理念，面

向高端商务客户推出的一个服务品牌。它为客户提供优质高效的基本服务，以及形式多

样的关怀和回馈。（目前暂面向商务客户开展此项目）

2.如何成为商务会员？

　　我们会定期对商务客户的通信消费情况进行审核（包括连续在网时间，通信消费水

平，以及欠费情况等），满足一定条件的客户，我们会主动与之联系，经过客户同意并

登记相关会员信息后就可以成为我们的会员，我们随后会寄去或送去会员手册、会员卡

等资料。

　　同时，如果您认为您的条件已经符合我们的会员标准，请拨打我们的客户服务电话

10060留下您的电话号码、姓名以及联系方式，对您的入会条件进行确认后我们将尽快给

您答复。

3.商务会员标准是什么？

　　我们会定期统计所有在网客户的消费情况，根据消费情况的变化调整相应的入会要

求。

注：

　　（1）连续在网时间是指连续使用中国网通（集团）有限公司焦作分公司产品和服务

的时长。

　　 （2）月均通信费是指包括客户使用中国网通（集团）有限公司焦作分公司提供的

固定电话和互联网等业务而发生的本地通话费、长途通话费、月租费和网络使用费等。

（电话卡类消费及信息费除外）。

　　（3）欠费是指客户没有在规定的缴费期缴纳上一计费周期（一般是一个月）的通信

费用。

4.我所交的费用已经超过商务会员标准，为何不能通过你们的会员资格审核？

　　我们用以审核会员资格的通信消费包括固定电话本地通话费用、长途费用以ADSL和

拨号上网费，不包括LAN月使用费、代收信息费和电话卡类及信息费消费等其他费用，请

查看您的交费单明细，看看是否仍然符合我们的入会标准。

　　同时，由于现阶段我们的系统条件限制，一个客户的通信消费情况只能在一个电话

号码上面累积，如果您名下有两部或两部以上的固定电话，我们只按照单个号码进行消

费情况审核。

5.商务会员享受什么服务？

　　本俱乐部为符合条件的入会者建立会员个人档案，并颁发会员卡，作为享受各项会

员服务以及在特约商户消费优惠的凭证。

　　所有会员享受俱乐部提供的方便、快捷、贴心的金色服务：会员均享受积分回报计

划。

▲会员享受的主要服务：

　　（1）“金色俱乐部通道” ：设置营业厅台会员通道，方便会员办理业务、交费。

　　（2）“金色俱乐部专席”：“10060”客户服务热线设立会员专用坐席，作为会员

的服务热线，会员用登记的电话能直接拨入，由专人负责受理。

　　（3）“金色俱乐部专区”：在公司网站WWW.首页上设立会员专区，会员注册后凭自

己设置的用户名和密码进入。　会员在网上可进行话费查询、积分查询、申请业务、咨

询。

　　（4）俱乐部不定期地推出新业务供会员在规定时限内免费试用。

　　（5）不定期组织会员活动。

　　（6）10060客户服务热线不定期电话回访。

6.会员应履行什么义务？

　　会员要遵守国家法律、法规及本俱乐部章程中的规定。

　　会员应按照本人的实际情况，按规定填写俱乐部会员登记表，个人资料应详实准

确，本俱乐部郑重承诺会员资料不做其他商业用途。

　　会员卡为签名卡，仅供本人及其家庭成员使用。

　　如会员卡丢失，应立即拨打10060服务热线，联系挂失旧卡和补办新卡。

　　会员不应进行有损于中国网通（集团）有限公司形象及利益的行为。

7.一旦成为商务会员，是否终身有效？

　　不是。我们将定期对会员资格进行审核，根据会员当期消费情况确定会员资格的保

留或是取消。

8．何种情况可能被取消商务会员资格？

　　出现严重欠费问题，即已经连续欠费3个月导致被撤机

　　会员自愿退出俱乐部

　　最近3个月连续无法达到我们的消费要求

　　注册电话撤机

　　注册电话过户

　　通过欺诈等不正当行为，获取会员卡或积分

　　不履行会员义务

9.加入金色俱乐部需要缴纳会员费吗？

　　不需要。

10.商务会员积分规则明细是什么样的？

　　消费一元则累积一分，小数以四舍五入规则计算。每月缴费周期结束后，如您在我

公司规定的缴费周期内交清当月费用，我们会在您原有积分的基础上累计当月发生的费

用。（即会员有效积分为非欠费通信费用转换的积分）

11.商务会员积分从何时开始累计？

　　每个自然年的一月一日。

12.商务会员积分有期限吗？

　　有，我们按自然年限定期对会员积分清零。每年年底我们会提示会员积分将被清

零，系统会保持该积分2个月，次年2月底统一清除上一年度的积分。

13.商务会员积分能兑换什么奖品，如何兑换？

　　商务会员根据本年积分可兑换我公司提供的礼品及优惠享受特约商户的产品和服

务。2005年我公司积分回报计划因刚开始启动，所以05年会员的积分是自金色俱乐部会

员积分计划启动之日起至05年底的积分。我们将根据商务会员积分额度分别馈赠不同价

值固定电话充值卡及其他奖品，并提供免费使用我公司部分增值业务的机会。其他年度

的积分周期将按照自然年累计计算。

　　为了使会员能够享受到更全面更优质的服务，现阶段我们还在加紧与加盟商的洽

谈。如果您希望享受何种加盟商的服务，请拨打我们的客户服务电话10060留下你的意

见、姓名和联系方式，如果可行，我们会尽量联系该类型的加盟商。

14.“金色俱乐部”咨询电话？

　　10060—5或2914110